FAQ – Mietwagenrundreisen

VORBEREITUNG UND BUCHUNG

Welche Mietwagenrundreise ist für mich geeignet?
Bei uns können Sie aus einer Vielzahl an Vorschlägen für Mietwagenrundreisen wählen; von der klassischen Inselumrundung bis zur spezialisierten Ornithologenfahrt. Gerne helfen wir Ihnen auch bei der Organisation einer ganz individuellen Islandreise.

Jeder stellt sich unter einem gelungenen Urlaub etwas anderes vor, und insofern ist es schwierig, eine allumfassende Antwort auf diese Frage zu geben. Wichtig: nehmen Sie sich ausreichend Zeit. Island sieht auf der Karte oft kleiner aus als es ist, und bietet zudem eine besondere Vielfalt von Eindrücken, die bei zu hohem Reisetempo leicht wie „erschlagend“ wirkt. Eine Umrundung der Insel umfasst ca. 2000 Fahrtkilometer (die Westfjorde nicht miteingerechnet), so dass Sie sich nach Möglichkeit mindestens 10 – 12 Tage, besser noch zwei volle Wochen Zeit nehmen sollten.

Wer kürzer kommen möchte oder muss, für den bietet sich evtl. eine geografisch beschränkte Regionalreise oder eine Standortreise von Reykajvik aus an. Und wer einfach erst einmal schnuppern möchte, der kann natürlich auch in einer Woche die „Ringstraße“ erfahren, und ggf. zu einem späteren Zeitpunkt mit etwas mehr Zeit im Gepäck wiederkommen.

Wie kann ich mich genauer über Ihre Mietwagenrundreisen informieren?
Wenn Sie genauere Informationen über eine Reise aus unserem Angebot wünschen, eigene Ideen umsetzen oder sich einfach allgemein beraten lassen möchten, können Sie uns entweder eine Anfrage per Email an erlingsson@naturreisen.is schicken, oder uns über unsere deutsche Festnetznummer (06251/989 920) anrufen, die für Sie kostenlos in unser Büro in Reykjavík weiter geleitet wird. Unsere Mitarbeiter sind alle deutschsprachig.

Ich habe eine Anfrage geschickt und eine Anmeldebestätigung erhalten.
Alle Anfragen und Reiseanmeldungsformulare werden als unverbindliche Anfragen behandelt. Eine Buchung erfolgt erst, wenn Sie unser schriftliches Preisangebot ebenfalls ebenfalls schriftlich bestätigen.

Kann ich eine bestehende Reise individuell verändern?
Ja, das ist kein Problem. Oft wird eine Verlängerung oder Abkürzung einer bestehenden Reise sowieso notwendig, weil die Flüge nicht immer exakt passen. In dem Falle, oder wenn Sie aus einem anderen Grunde die Reise ändern möchten, passen wir die Route in Abstimmung mit Ihnen an.

Stellen Sie auch individuelle Reisepakete zusammen?
Ja, wir stellen gerne auch individuelle Reiseangebote zusammen. Dies kostet erst einmal nichts. Bitte beachten Sie aber, dass wir eine entsprechende Zusatzgebühr erheben müssen, wenn Sie zudem auch genau auf Ihre Reise zugeschnittene Routen- und Wanderbeschreibungen erhalten möchten. Der Preis dafür richtet sich nach dem jeweiligen Arbeitsaufwand.

Wie bekomme ich Angebote für Flüge? Mit dem Angebot bekommen Sie von uns neben dem eigentlichen Reisepreis Flugvorschläge für Ihren gewählten Zeitraum vom gewünschten Abflughafen passend zu der Länge Ihres Islandaufenthaltes.

Welche Flugpreise können Sie uns anbieten? Die Flugpreise werden tagesaktuell ermittelt und können sich ab der Angebotserstellung ändern. Wir bemühen uns stets, die günstigsten Flüge herauszusuchen, wobei man in der Hochsaison bei Icelandair mindestens mit € 400,- und bei anderen Fluggesellschaften mit € 320,- rechnen sollte.

Kann ich die Flüge auch selbst buchen? Die Flüge können auch gern von Ihnen gebucht werden und wir kümmern uns lediglich um Ihren Islandaufenthalt.

Ich habe ein geeignetes Flugangebot an bestimmten Terminen gefunden. Kann die Reise auch in diesem Zeitraum stattfinden? Bei den Selbstfahrerreisen sind wir an keine bestimmten Termine gebunden und  können den gewünschten Flügen angepasst werden. Hierbei sind auch Verkürzungen und Verlängerungen in der Regel möglich. Bei den Gruppenreisen muss man allerdings darauf achten, dass diese an bestimmten Terminen stattfinden. Auch hier besteht jedoch immer die Möglichkeit auf Verlängerung z.B. in Reykjavík entweder vor oder nach der Gruppenreise.

Gibt es bestimmte Fluggesellschaften, die Sie uns empfehlen können? Als isländisches Unternehmen empfehlen wir besonders die isländischen Fluggesellschaften Icelandair und WOWair mit welchen wir in den letzten Jahren gute Erfahrungen gesammelt haben und über gute Buchungsbedingungen verfügen.

Welche Hotels werden gebucht? Kann ich die Unterkünfte vor Buchung sehen oder Wünsche angeben?
Unsere Mietwagenrundreisen werden auf Anfrage gebucht; d.h. die Hotels sind nicht von vorneherein festgelegt und wir können insofern auch keine bestimmten Hotels „versprechen“. Aus diesem Grund stehen in unseren Reiseverläufen erst einmal nur Gebiete, in denen sich die Unterkünfte befinden. Für die Buchung haben wir eine Rangliste an Unterkünften die wir ständig anpassen. Wenn wir eine Unterkunft nicht bekommen, buchen wir eine vergleichbare, nächstbeste Unterkunft. Wir achten darauf, dass die Unterkünfte über einen guten Standard verfügen, möglichst isländische Atmosphäre ausstrahlen, sauber sind und ein gutes Frühstück zubereiten. Die Lage in Bezug zum Reiseverlauf ist aber auch von großer Bedeutung. Wenn ein Hot Pot oder ähnliche Annehmlichkeiten dabei sind oder die Gastgeber besonders herzlich auf ihre Gäste reagieren, ist dies natürlich ein großer Pluspunkt. Viele der Unterkünfte kennen wir persönlich und unsere jährlichen Kundenumfragen helfen uns dabei, die besten Unterkünfte herauszufiltern.

In Island gibt es wenige echte Luxushotels – der Standard für Zimmer mit Dusche/WC entspricht in etwa 3 Sternen, bei der Variante mit Etagendusche/WC können Sie von Gasthäusern und Bed & Breakfast ausgehen. Gemachte Betten, Handtücher und Frühstück sind immer enthalten, einen Fön (sowie ein extra Handtuch, falls Sie einmal unterwegs Schwimmen gehen möchten) sollten Sie bei Bedarf sicherheitshalber mitbringen. Wir berücksichtigen nach Möglichkeit Kundenwünsche bzgl. bestimmter Hotels oder besonderer Ausstattung (wie z.B. Kochgelegenheit); und bieten für ausgewählte Reisen auch eine Art „Upgrade“ in Superior-Zimmer oder, wo möglich, ein luxuriöseres Hotel an.

Wie verläuft der Buchungsprozess einer Mietwagenrundreise?
Wenn Sie sich für eine Mietwagenrundreise entschieden haben und Ihr Einverständnis zu einer Buchung gegeben haben, beginnen wir damit, die einzelnen Buchungsanfragen an die Hotels, Mietwagenfirma und ggf. andere Anbieter (z.B. für Tagesausflüge) herauszuschicken. Sobald alles bestätigt ist, bekommen Sie per Email Ihre Buchungsbestätigung mit Leistungsübersicht und Hotelliste, die Rechnung und erstes Infomaterial. Dieser Prozess nimmt in der Regel 10 – 14 Tage in Anspruch. Wir bemühen uns aber, Sie über den Fortschritt Ihrer Buchung auf dem Laufenden zu halten.

Wie verläuft der Zahlungsprozess?
Wir bitten unsere Kunden um eine Anzahlung in Höhe von 20% des Gesamtpreises innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungserhalt. Wurde ein Flug über uns gebucht, der nicht von den Fluggesellschaften WOWair oder Icelandair angeboten wurde, wird zusätzlich eine vollständige Zahlung des Fluges innerhalb der von 10 Tagen nach dem Rechnungserhalt erforderlich. Der Restbetrag des Reisepreises wird 6 Wochen vor Reiseantritt fällig.

Unsere deutsche Bankverbindung lautet:

Danske Bank Hamburg

Kontonummer: 4989035894

BLZ: 20320500

IBAN: DE76 2032 0500 4989 0358 94

SWIFT/BIC: DABADEHH

Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Ja, diese Möglichkeit gibt es, wir akzeptieren VISA und Mastercard. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Kreditkartenzahlung keine Rabatte (wie z.B. Frühbucherrabatt) gewährt werden können. Bei Zahlung mit Kreditkarte erheben wir eine 3%ige Transaktionsgebühr.

Ist eine Reiserücktrittsversicherung enthalten?
Nein, eine solche Versicherung ist nicht im Preis enthalten; Sie können diese aber z.B. bei der Europäischen Reiseversicherung über unsere Homepage abschließen (http://naturreisen.is/ueber-naturreisen/reiseversicherung/ ). Bitte beachten Sie auch, dass eine solche Versicherung oft in Kreditkartenverträgen enthalten ist. Ihr Kreditinstitut kann Ihnen hierzu nähere Informationen geben.

Wann bekomme ich die restlichen Reiseunterlagen?
Sobald Ihre Restzahlung auf unserem Konto gutgeschrieben wurde, schicken wir Ihnen eine Zahlungsbestätigung und die restlichen Reiseunterlagen per Email (Flugticket), bzw. Post (Kartenmaterial und Voucher). Bitte beachten Sie, dass die Postsendung manchmal einige Tage im deutschen Zoll festhängen kann. Sollten Sie zwei Wochen nach Erhalt der Zahlungsbestätigung noch keine Materialien bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir schicken das Päckchen dann noch einmal los.

Den im Preis enthaltenen Straßen- und Reiseführer (der „Isländische Autoatlas“) wartet bei Ankunft in Island in Ihrem Mietwagen auf Sie.

Muss ich selbst noch weitere Unterlagen kaufen?
Sie bekommen von uns eine genaue Routenbeschreibung, eine individuelle Hotelkarte mit Anfahrtsbeschreibungen Ihrer Unterkünfte, sowie den sehr ausführlichen Isländischen Autoatlas, der auch Tipps für Unternehmungen in den jeweiligen Umgebungen bietet. Wenn Sie trotzdem zur Vorbereitung einen klassischen Reiseführer erwerben möchten, empfehlen wir folgende Titel:

– Achim Schnütgen: Island (erschienen im DuMont Verlag)

– Jens Wilhard / Christine Sadler: Island (erschienen im Michael Müller Verlag)

Sie können zudem auch ein GPS-Navigationsgerät zubuchen (Kosten € 12,- pro Miettag, maximal € 120,- für die gesamte Mietdauer). Die GPS-Punkte Ihrer Unterkünfte bekommen Sie in der Buchungsbestätigung.


AUF ISLAND

Wie und wann bekommen ich meinen Mietwagen?
Der Schalter Ihrer Mietwagenfirma Europcar liegt schräg gegenüber dem Zollausgang und kann nicht übersehen werden. Den Mietwagen können Sie jederzeit übernehmen, auch bei Ankunft in der Nacht – wir teilen der Firma Ihre Flugsdaten mit. Das selbe gilt auch für die Abgabe am Ende der Reise.

Es kann in Ausnahmefällen passieren, dass bei Ihrer Abreise der Schalter einmal nicht besetzt ist. Dann stellen Sie den Mietwagen einfach auf dem Parkplatz ab und werfen den Schlüssel in einen dafür vorgesehenen Briefkasten (lassen Sie sich diesen gerne bei der Autoübernahme von den Europcar-Mitarbeitern zeigen). Bitte denken Sie daran, den Wagen vollgetankt wieder anzugeben, darauf wird streng geachtet.

Wie finde ich die Unterkünfte?
Sie erhalten von uns eine detaillierte Straßenkarte, in der alle Unterkünfte vermerkt sind. Zudem erhalten Sie eine genaue Anfahrtsbeschreibung aller Hotels, die mit dem Online-Kartendienst Google Maps verbunden sind. Zusätzlich erhalten Sie Koordinaten Ihrer Unterkünfte, falls Sie ein GPS-Programm besitzen oder zubuchen möchten.

Was mache ich, wenn es auf der Reise ein Problem gibt?
Unsere Mietwagenrundreisen sind so geplant, dass die Reise reibungslos funktionieren sollte – wir nutzen wenn möglich uns bekannte und für gut befundene Unterkünfte, kontrollieren die Unterkunftsbuchungen zur Sicherheit mehrfach, um eventuelle Fehler im Vorhinein zu finden; unser Mietwagenpartner bietet ausschließlich neue und wenig gefahrenen Fahrzeuge an, und die Routen sind seit vielen Jahren fast unverändert. Trotzdem kann natürlich einmal ein Problem entstehen, bei dem Sie Unterstützung brauchen. Für diese Fälle bieten wir unseren im Lande befindlichen Kunden eine 24-h-Notfallnummer an, über die Sie jederzeit einen deutschsprachigen Mitarbeiter erreichen können und die Sie bei der Buchung erhalten.

Darüber hinaus ist es hilfreich, wenn Sie uns eine Handynummer mitteilen, unter der wir Sie im Zweifelsfall auf Island erreichen können. Für Smartphonebesitzer empfehlen wir außerdem die App 112 Iceland. Sie zeichnet Ihre Route im Lande auf, und kann in Notfällen wertvolle Hinweise zu Ihrer Positionierung bieten.


WIEDER ZUHAUSE

Ich möchte ein Feedback abgeben. An wen muss ich mich wenden?
Jedes Jahr schicken wir eine kurze Umfrage zur Kundenzufriedenheit an alle Reisenden. Natürlich ist niemand gezwungen, diese zu beantworten; wir würden uns aber sehr über rege Beteiligung freuen, denn oft helfen kleine Hinweise, unser Reiseangebot noch weiter zu verbessern.

Wenn Sie darüber hinaus ein Feedback abgeben möchten oder Grund zu einer Reklamation sehen, können Sie uns aber gerne auch auf dem klassischen Wege der Email oder per Telefon erreichen.